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Jul 08, 2023

Pega lanza Pega Process Mining con IA generativa

Noticias proporcionadas hasta el 9 de mayo de 2023 a las 09:00 ET Comparta este artículo Impulsado por IA integrada

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09 May, 2023, 09:00 ET

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Las capacidades integradas impulsadas por IA facilitan la búsqueda y corrección continuas de las ineficiencias de los procesos comerciales.

CAMBRIDGE, Mass., 9 de mayo de 2023 /PRNewswire/ -- Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), el proveedor de plataforma de código bajo que empodera a las empresas líderes del mundo para Build for Change®, anunció hoy el lanzamiento de Pega Process Mining, que facilitará a los usuarios de Pega de todos los niveles encontrar y corregir las ineficiencias de los procesos que obstaculizan sus operaciones comerciales. Estas capacidades intuitivas de minería de procesos, junto con las API listas para IA generativas, se integrarán a la perfección en Pega Platform™, lo que brindará a las organizaciones una solución unificada para optimizar continuamente sus flujos de trabajo de Pega.

A medida que las empresas enfrentan expectativas cada vez mayores de los clientes, los cuellos de botella en los procesos pueden frustrar tanto a los clientes como a los empleados. Pero muchos métodos y herramientas de optimización de procesos son demasiado difíciles de usar, requieren mucho tiempo de implementación y es posible que no reflejen con precisión cómo funcionan realmente los procesos. Esto hace que sea un desafío para las organizaciones mejorar las experiencias de sus clientes y empleados, que continúan volviéndose más complejas con el tiempo.

A partir de la adquisición de Everflow el año pasado, Pega Process Mining utiliza inteligencia artificial y algoritmos dedicados para modelar y analizar de forma rápida y precisa el ciclo de vida "tal cual" de sus procesos en función de los datos de registro de eventos. Luego, identifica cuellos de botella imprevistos, reelaboraciones, disconformidades y otros puntos débiles que los ralentizan, como pasos superfluos en los procesos de incorporación de cuentas que los clientes tardan demasiado en completar. A partir de ahí, el software sugerirá y priorizará formas más eficientes para que los usuarios refinen sus procesos. Esto ayuda a las empresas a acelerar su camino para convertirse en una empresa autónoma, lo que les permite alinear mejor los recorridos de sus clientes para impulsar una mayor productividad, reducir costos y mejorar las experiencias.

Potente pero fácil de usar La interfaz intuitiva del software permite que los desarrolladores ciudadanos, los usuarios comerciales y otro personal no técnico aprovechen las capacidades de minería de procesos altamente potentes y escalables de Pega. Evita la configuración compleja y la preparación de datos al simplificar la alimentación rápida de datos de registro de eventos en el software, que luego genera paneles informativos e interactivos para visualizar los resultados. Todos los usuarios, no solo los analistas de datos experimentados, pueden profundizar en el análisis con herramientas fáciles de usar, como el análisis de causa raíz, para descubrir por qué se producen las ralentizaciones; un motor de simulación para predecir el impacto de un cambio de proceso propuesto; y una función de evaluación comparativa para comparar cómo ha cambiado el proceso con el tiempo.

Capacidades listas para IA generativa Pega Process Mining se vuelve aún más fácil de usar al conectarlo a modelos de IA generativa como ChatGPT de OpenAI a través de API. Esto permite a los usuarios aprovechar las consultas en lenguaje natural para descubrir información sobre sus procesos como "¿por qué nuestros tiempos de procesamiento de reclamaciones aumentaron el mes pasado en Europa?" o "¿dónde están los cuellos de botella más urgentes en nuestro proceso de incorporación de clientes que debemos solucionar?" Las API de Pega permiten el uso de modelos generativos de IA como interfaz de usuario. Pega integrará más profundamente las capacidades y el soporte de IA generativa en versiones futuras, y seguirá facilitando el uso del análisis de procesos y tareas.

Optimización continua en una plataforma unificada Al combinar Pega Process Mining con Pega Platform, los usuarios pueden desarrollar, optimizar y monitorear continuamente sus procesos sin salir del entorno de Pega. Los usuarios de Pega crean sus flujos de trabajo de aplicaciones en Pega Platform, la plataforma de código bajo líder en el mercado para la automatización de flujos de trabajo y decisiones de IA, y ajustan rápidamente los flujos de trabajo según las recomendaciones de Pega Process Mining. Luego, los usuarios pueden repetir fácilmente el proceso con datos de nuevos flujos de trabajo en cualquier momento para monitorear el efecto de esos cambios y solucionar cualquier nuevo cuello de botella que pueda haber surgido. Esto hace que sea una rutina para los clientes beneficiarse constantemente de sus esfuerzos de optimización.

Pega Process Mining estará disponible para los usuarios de Pega Platform a fines de junio de 2023. Para obtener más información, visite www.pega.com/products/platform/process-mining.

Para obtener más información, asista a PegaWorld iNspire, la conferencia anual de usuarios de Pega, del 11 al 13 de junio en el MGM Grand de Las Vegas, donde el software se exhibirá y se destacará en sesiones que incluyen Process Mining 101: mejora y transformación continuas de sus flujos de trabajo de Pega con Process. Minería.

Citas y comentarios "Para garantizar una experiencia excepcional para sus clientes y empleados, la optimización del flujo de trabajo debe ser una búsqueda continua y no solo un esfuerzo ocasional. Pero las herramientas y los métodos de minería de procesos actuales son demasiado engorrosos y consumen mucho tiempo para realizarlos de forma regular". dijo Eric Musser, gerente general, automatización inteligente, Pega. "Pega Process Mining hace que sea más accesible para cualquier persona en el negocio eliminar rápida y fácilmente las ineficiencias de los procesos. Esto ayuda a las organizaciones a optimizar continuamente las experiencias de sus empleados y clientes y las acerca un paso más a convertirse en una empresa autónoma".

Recursos de apoyo

Acerca de Pegasystems Pega proporciona una poderosa plataforma de bajo código que permite a las empresas líderes del mundo construir para el cambio. Los clientes utilizan nuestra automatización de flujos de trabajo y toma de decisiones impulsada por IA para resolver sus desafíos comerciales más apremiantes, desde la personalización del compromiso hasta la automatización del servicio y la optimización de las operaciones. Desde 1983, hemos construido nuestra arquitectura escalable y flexible para ayudar a las empresas a satisfacer las demandas de los clientes de hoy mientras se transforman continuamente para el mañana. Para obtener más información sobre Pegasystems (NASDAQ: PEGA), visite www.pega.com.

Contacto de prensa: Sean Audet Pegasystems 617.528.5230[email protected] Twitter: @pega

Todas las marcas registradas son propiedad de sus respectivos dueños.

FUENTE Pegasystems Inc.